Het charter digitale post legt afspraken vast over de digitale uitwisseling van klantengegevens (e-mail/gsm) tussen makelaar en verzekeringsmaatschappijen.
Charter inzake digitale post
Binnen de sector heeft onder meer FVF een charter onderhandeld voor de digitale post, namelijk de uitwisseling van de gsm- en emailgegevens tussen makelaar en maatschappij. Een tweede charter werd nadien afgesloten tussen de makelaarsfederaties en BAUA, de Vereniging van gevolmachtigde onderschrijvers in België.
Charter met verzekeringsmaatschappijen
Om te antwoorden op de vraag van jouw klanten naar digitalisering, om de ecologische voetafdruk van onze sector te verkleinen en om een concurrentieel nadeel ten opzichte van andere distributiekanalen te vermijden, werd in de schoot van Assuralia een charter gesloten tussen de makelaarsfederaties FVF, Becobra en FEPRABEL en de makelaarsmaatschappijen anderzijds.
Meer bepaald zijn de maatschappijen vragende partij om wat zij vandaag per post naar de verzekeringsnemers versturen, in de toekomst zo veel mogelijk digitaal naar de verzekeringsnemers te versturen.
De makelaarsfederaties willen deze normale evolutie binnen onze maatschappij niet in de weg staan, maar hebben garanties geëist dat de digitale communicatie beperkt blijft tot wettelijk verplichte communicatie (vervaldagberichten, jaarstaten leven, …) en het bijgevolg niet mogelijk is voor commerciële acties.
De voornaamste beweegredenen van FVF om dit
charter te ondersteunen, lijsten we graag nog even voor je op:
- Tegemoet komen op de vraag van de klanten naar digitalisering;
- De ecologische voetafdruk van onze sector verkleinen;
- Concurrentieel nadeel t.o.v. andere distributiekanalen verkleinen;
- Nood aan een sectorcharter om wildgroei van individuele initiatieven binnen de wereld van makelaarsmaatschappijen te vermijden.
Daarom werd binnen Assuralia een charter opgemaakt dat deze afspraken goed regelt en dat verder bouwt op wat al in eerdere sectorcharters omtrent communicatie met verzekeringsnemers werd vastgelegd.
Klik hier om het charter te bekijken.
Welke verzekeringsmaatschappijen hebben dit charter ondertekend?
- AG Insurance
- Allianz
- Athora
- ARAG SE Branch Belgium
- AXA
- Baloise
- Cardif
- CFDP
- DAS
- Dela
- Euromex
- Europ Assistance Belgium
- Foyer
- P&V (Vivium)
- TVM Belgium
(laatste update: 30/10/2025)
Fase 2 van het charter trad in werking vanaf november 2025
In deze nieuwe fase kan je de contactgegevens (e-mailadressen, gsm-nummers) van jouw bestaande klanten delen, zelfs zonder contractwijziging. Daarnaast is de gegevensuitwisseling voortaan tweerichtingsverkeer. Dat betekent dat een verzekeringsmaatschappij een antwoordrecord stuurt wanneer ze andere contactgegevens heeft dan jij. Op die manier kan je de klantengegevens in jouw beheerpakket verrijken en je blijft als makelaar altijd controle hebben over welke nieuwe gegevens je opslaat.
Fase 2 werd voor de makelaars stelselmatig uitgerold vanaf
3 november 2025. Elke makelaar ontvangt een melding wanneer hij/zij aan de beurt is. Er werden ook gedetailleerde tutorials beschikbaar gesteld door het
beheerpakket om je stap per stap te begeleiden.
Belangrijk: als makelaar behoud je het recht om nadien de uitwisseling van de gegevens voor een bepaalde maatschappij terug af te vinken.
Charter met gevolmachtigde onderschrijvers
FVF, Feprabel en Becobra hebben nu een gelijkaardig charter afgesloten met BAUA.
Het charter kan je terugvinden via deze link.
Immers, de gevolmachtigde onderschrijvers spelen tevens een belangrijke rol in het aanbod van de verzekeringsmakelaar naar de klant toe, en ook zij zijn vragende partij om wat zij vandaag per post naar de verzekeringsnemers versturen, zo veel mogelijk digitaal te doen.
De leden van BAUA kan je terugvinden via deze link:
Baua | Leden van gevolmachtigde onderschrijvers