Als verzekeringsmakelaar moet je altijd reageren op vragen van de Ombudsman van de Verzekeringen. Dit is verplicht en niet-naleving kan leiden tot sancties door de FSMA. FVF adviseert je om deze verzoeken steeds op te volgen.
Wat moet ik doen als ik een vraag krijg van de Ombudsman van de Verzekeringen?
Eén van de voorwaarden om het beroep van verzekeringsmakelaar te kunnen uitoefenen, is het toetreden tot een buitengerechtelijke klachtenregeling.
De Ombudsman van de Verzekeringen werd belast met het behandelen van de verzekeringsgeschillen en tracht de partijen te verzoenen. De dienst behandelt geschillen over de uitvoering van een verzekeringscontract (waarbij het Belgisch recht van toepassing is), tegen een verzekeringsmaatschappij of een verzekeringstussenpersoon.
Op basis van herhaalde klachten, formuleert de dienst ook aanbevelingen in haar jaarverslag.
De Wet Verzekeringen verplicht de verzekeringsmakelaar in te gaan op elk verzoek om informatie dat hij in het kader van die regeling ontvangt.
De FSMA kan optreden tegen onderworpen entiteiten die niet ingaan op een informatieverzoek van de Ombudsman van de verzekeringen.
FVF raadt haar leden dan ook aan verzoeken van de Ombudsman op te volgen. Het betreft immers een wettelijke verplichting en is één van de inschrijvingscriteria om je inschrijving bij de FSMA te behouden.