Als verzekeringsmakelaar ben je niet verplicht om de samenwerking voort te zetten bij een vertrouwensbreuk. Net zoals de klant vrij is om van makelaar te veranderen, mag jij de samenwerking stopzetten.
In dit onderdeel krijg je praktische tips over hoe je dat het best aanpakt.
Samenwerking beëindigen:
stappen en tips
Als verzekeringsmakelaar ben je niet verplicht om met een klant te blijven samenwerken als jullie niet meer op dezelfde golflengte zitten.
De klant heeft de vrijheid om van makelaar te veranderen via een bericht van wijziging tussenpersoon.
Diezelfde vrijheid heb jij ook: bij een vertrouwensbreuk moet je de mogelijkheid hebben om de samenwerking stop te zetten.
Hoe pak je dat aan?
Klik hieronder voor onze tips.
- Bij fraude of soortgelijke situaties kun je als verzekeringsmakelaar dringende redenen aanvoeren om de samenwerking met een klant onmiddellijk te beëindigen.
- In andere gevallen is het verstandig om een redelijke opzegtermijn aan te houden, bijvoorbeeld één maand.
- Je moet zowel je klant als de betrokken verzekeringsmaatschappijen (van de polissen van de klant) op de hoogte brengen van de stopzetting. Dit doe je best met een aangetekende brief, zodat tegenspraak voorkomen wordt en discussies vermeden blijven.
- In deze brief verwijs je best naar deze vertrouwensbreuk en geef je een overzicht van alle polissen die via jou lopen en wijs je de klant op twee mogelijke opties:
- de polissen rechtstreeks door de maatschappij laten beheren, of
- een andere verzekeringsmakelaar zoeken.