Hoe meer de verzekeringssector digitaliseert, hoe sterker het vertrouwen in verzekeringsmakelaars wordt. Beschikbaarheid, expertise en persoonlijk contact zijn de grootste troeven van makelaars, zowel bij particulieren als bij ondernemingen. Dat blijkt uit een studie van media-agentschap WPP Media. Ook de Assuralia-distributiecijfers verzekeringen 2024 bevestigen de belangrijke rol van verzekeringsmakelaars, al jaren op rij.
Hoogste tevredenheidsscore en duidelijke voorsprong op onlinekanalen
Uit de WPP Media-studie blijkt dat verzekeringsmakelaars de hoogste tevredenheidsscore behalen: 4,2 op 5. Daarbij geeft 45% van de ondervraagden de makelaar de hoogste score, terwijl slechts 15% een negatieve score geeft. Het contrast met de onlinekanalen (zonder tussenpersoon) is uitgesproken: daar geeft 30% de hoogste score en is 30% ontevreden.
Deze resultaten vertalen zich ook in een duidelijke kloof in Net Promoter Score (NPS): verzekeringsmakelaars halen +14, onlinekanalen -12. Banken eindigen op +1,4.
Erik Weekers, woordvoerder van de Nederlandstalige verzekeringsmakelaars en CEO van FVF (Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen, de beroepsvereniging van de Nederlandstalige verzekeringsmakelaar).
“Deze cijfers bewijzen dat de adviesrol van een vertrouwenspersoon in een digitale omgeving steeds belangrijker wordt. Makelaars hebben daar duidelijk goed op ingespeeld. Bovendien benoemt één op de vier consumenten spontaan de verzekeringsmakelaar wanneer men aan verzekeringen denkt. Banken komen op de tweede plaats met 9%.”
Ondernemingen hechten sterk belang aan ongebonden advies
Beschikbaarheid, expertise en persoonlijk contact zijn volgens de studie de belangrijkste troeven van de verzekeringsmakelaars. Tegelijk zijn er nuanceverschillen tussen particulieren en ondernemingen: ondernemingen hechten nog meer belang aan ongebonden advies, wat logisch is gezien het grotere belang van maatwerk en risicoanalyse.
“Dat verrast ons geenszins,” vervolgt Erik Weekers. “Dat zijn waarden die verzekeringsmakelaars elk op hun manier invullen. Zeker voor ondernemingen is maatwerk cruciaal.”
Assuralia 2024: verzekeringsmakelaars blijven nummer 1
De belangrijke rol van verzekeringsmakelaars blijkt ook uit de Assuralia-distributiecijfers verzekeringen 2024. Net als de vorige jaren zijn makelaars met voorsprong de grootste speler in premieomzet in Leven en Niet-Leven: samen vertegenwoordigen zij 52,1 % van de premieomzet in 2024. De totale premieomzet in 2024 bedroeg 34,2 miljard euro, een stijging van 8% tegenover 2023.
Agenten en bankverzekeraars vertegenwoordigen in 2024 iets meer dan een kwart (28,6 %) van het totale incasso. Het marktaandeel van de directe kanalen in het totale incasso bedraagt 19,3 % in 2024.
In Niet-Leven vertegenwoordigen makelaars 61,2% van de totale premieomzet. Bij ondernemingsverzekeringen is dat zelfs 72,8%.
“Net zoals in de studie van WPP Media bevestigen deze cijfers dat ondernemingen het maatwerk van verzekeringsmakelaars naar waarde schatten,” zegt Erik Weekers. “Dat zien we ook bij producten waar advies en begeleiding essentieel zijn, zoals rechtsbijstand, burgerlijke aansprakelijkheid in Niet-Leven, en groepsverzekeringen en tak 23- en tak 26-beleggingen in Leven. Hoe meer advies nodig is, hoe belangrijker de rol van de makelaar.”
Ook binnen de traditionele producten, zoals auto- en brandverzekeringen, net het speelveld waar online en directe kanalen bij particulieren groei willen realiseren, blijft het marktaandeel van makelaars rond 60% toonaangevend. Het gaat hier om de premieomzet bij particulieren en ondernemingen.
“Dat bewijst dat je een brand- of autoverzekering niet in enkele muisklikken afsluit,” besluit Erik Weekers. “En consumenten weten dat bij een auto-ongeval of brandschade de verzekeringsmakelaar de essentiële go-between is om hun belangen correct te verdedigen.”
FVF in de pers
Lees hier een artikel in De Standaard over jouw value.
